comun_con_sentido

Factores a tener en cuenta para conseguir un BOOM online

2010-04-15T14:05:00.002+02:00

Analicé qué tenían en común aquellas iniciativas que han tenido fuerte repercusión en la red enlos 2 últimos años. Analicé campañas de marca (como la de Nueva Zelanda “Best Job in the World”) pero también los lanzamientos más sonados (Iphone, Spotify, Google Wave), campañas políticas (Obama) y alguna iniciativa privada (Rage Against the Machine num1 en lista de éxitos UK).

Un adelanto de las 7 primeras conclusiones:

Hazlo Personal: Los entornos sociales son (como su nombre bien indica), sociales. No comerciales. Si queremos incidir sobre el, NO vayamos con nuestro mensaje comercial por delante. Crea debate, involúcrate.

Del ON al OFF: Nos hemos pasado los últimos años llevando el OFF al ON. Digitalizando. Es el momento de hacerlo a la inversa. Regala cosas virtuales que se puedan tangibilizar y que sean aspiracionales

Freemium: “Gratis” no es un beneficio, es un atributo. Sólo se convierte en beneficio cuando lo pones en el lugar adecuado en el momento adecuado. Hagamos pagar servicio “Premium” cuando tengamos un beneficio que ofrecer, todo lo demás debería ser Gratis.

Capitaliza Social Graphs: Los medios sociales son interesantes para las marcas no sólo porque “estamos todos”, también porque “estamos conectados”. Pensemos en cómo podemos utilizar estas conexiones.

Tiempo Real: Ahora es ahora, ahora, ahora, ahora…. Cómo podemos incorporar el “ahora” para diferenciarnos?

Conoce tus herramientas, copión!: Do not Best Practice, Next Practice! Sólo si conoces lo que ofrece el medio podremos crear algo diferente y sorprendente.

Walk don’t run: Dios tardó 7 días en hacer algo increíble. Démonos tiempo. No queramos obtener un millón de fans en un día. Las marcas deberían Potenciarse por al web, no Anunciarse en ella.

Marcas: cómo medimos nuestro éxito en medios sociales?

2010-03-17T13:02:00.004+01:00

Algunas reflexiones y anotaciones rápidas sobre cómo medir el éxito de las marcas con presencia en redes/medios sociales.

1. Reach: Alcance
FFF (fans friends and followers)- Te dice cuántas personas se han acercado voluntariamente a tu marca pero no todos están igualmente involucrados. Hay quienes su único contacto ha sido cuando se ha hecho amigo. Nos da pistas pero no nos dice mucho.

2. Relevancia: Word of Mouth
Te dice, de todos quienes tienen a nuestra marca como FFF, volumen de actividad pero no te dice sentimiento.

3. Reputación: sentimiento cualificado
Existen herramientas que nos dicen qué tipo de valoración se está haciendo en todo el ruido o volumen generado. Tipo de sentimientos, positivos o negativos, y sobre qué valores pivotan estos sentimientos.

4. ROI: Retorno sobre inversión
Hoy por hoy hay muchas opiniones sobre el retorno sobre inversión/ventas y parece que la conclusión general es: cuál es el ROI de tu amistad con alguien? No hay herramienta que sea capaz de medir o trackear la conversión a ventas real. Todavía queda mucho por hacer.

Gaga Placements, uno dos tres...

2010-03-16T16:16:00.004+01:00

Uno dos tres... y hasta nueve product placements he contado en el nuevo vídeo de Lady Gaga estrenado el jueves pasado en E! atrayendo a más de 833.000 espectadores (un 32% más de audiencia en esta misma franja horaria) y obteniendo más de 4 millones de vídeos vistos en menos de 24 horas.

Éxito rotundo (al menos si valoramos la visibilidad) para las marcas que aparecen. Cuántas identificáis?

1:34: Heartbeats earphones.
2:06: Virgin Mobile.
2:17: Diet Coke.
4:15: Virgin Mobile (de nuevo).
4:24: HP Envy ‘Beats Limited Editon’ laptop from Monster.
4:28: Plenty Of Fish dating site.
4:44: Chevrolet.
5:37: Polaroid.
6:24: Wonderbread.
6:36: Miracle Whip.
8:31: Polaroid (de nuevo).

Os gustará saber que no todos los placements fueron pagados. Por ejemplo, a la mismísima Lady Gaga se le ocurrió utilizar productos americanos (Miracle Whip y Wonder Bread) para hacer veneno. También fue idea suya utilizar latas de Diet Coke como rulos de pelo, como hacía su madre en los 70.

No obstante, la aparición de la web de citas Plenty of Fish es fruto de un acuerdo continuista con Interscope Records (este es su segundo videoclip).

Oportunista? No lo creo. De hecho, si Michael Jackson tuviera que rodar Thriller de nuevo seguro incorporaría alguna marca o producto (me pregunto cuáles!)

Amantes o detractores, lo que está claro es que no se puede ignorar a Lady Gaga. Y esperad que lo bueno está por llegar, el video clip cierra con un "to be continued".

La web social en español

2010-03-15T17:13:00.001+01:00

Qué es Google?

2010-03-15T09:51:00.002+01:00

Lo admito, siempre he admirado a Google. Cada movimiento, compra, nuevo servicio sorprende. Esta gente sabe mucho, quiere estar en todo. Google es internet, internet es Google.

Pero de alguna forma mi ingenuidad se convirtió en preocupación, y al ver este video se confirman mis miedos:

Sabe a quién escribo y de qué hablo, porque al utilizar Gmail me salen anuncios relacionados con el tema del que estoy escribiendo.

Sabe si hago fotos, si tengo un blog, si subo o veo videos, si tengo muchos o pocos amigos en mi red social, en qué año he nacido y dónde vivo, qué webs visito y cuáles son mis favoritas. Sabe qué tipo de información comparto y con quién la comparto. Lo sabe todo de mi... menos mi sexo. No sabe si soy hombre o mujer. Yo nunca se lo he dicho.

Me pregunto si esto será lo siguiente que busque. Me pregunto qué hará con todo lo que sabe...

THE BEAST FILE: GOOGLE from Hungry Beast on Vimeo.

Qué será será... de los medios digitales en el 2010

2010-02-11T10:31:00.001+01:00

Para los consumidores, el 2009 ha sido el año en el que la tecnología ha permitido el acceso a la información ya, aquí y ahora, de las conexiones y desconexiones, de la saturación y búsqueda de relevancia. Una evolución.

Para las marcas, el año que dejamos atrás marca un antes y un después en la utilización de medios digitales. Una revolución. En el 2010 deberemos entender que la utilización de la tecnología no es garantía de éxito en sí mismo. La comunicación digital deberá seguir siendo creativa, relevante y engaging para el target.

Aquí van algunas pistas que nos ayudarán a dibujar el camino.

Search: Nuevos jugadores y funciones
Por la facilidad y rapidez en la que nos permite obtener el ROI, y mientras se mantengan los niveles de presión en los presupuestos de marketing, los buscadores seguirán llevándose gran parte del pastel. La pregunta es cómo se va a repartir la inversión a medida que la competencia entre buscadores aumente.

La entrada de Microsoft pone fin al semi-monopolio Google. Bing añade nuevas características que sofistican la búsqueda llegando a los usuarios más avanzados. Aunque muchos de estos migren al nuevo buscador, la gran mayoría de usuarios seguirá prefiriendo la simplicidad de Google.

Los buscadores añadirán el “factor social” en sus resultados, mostrando a tiempo real los comentarios generados por los usuarios de Twitter y Facebook. Las marcas estarán más expuestas que nunca y deberán plantearse la monitorización y la entrada definitiva en entornos sociales.

Gracias a la evolución de los buscadores móviles, los resultados podrán variar según la localización del usuario. Es decir, un usuario que realiza una búsqueda desde Roma podrá ver en primer lugar aquellos resultados relacionados o generados desde Roma. Una oportunidad para marcas locales y retailers.

Display (Banners): Novedades e intrusividad
En el 2010 los anunciantes experimentarán con formatos más grandes y sofisticados. Estos formatos pueden ser inicialmente atractivos porque son novedosos y diferentes, pero como sucedió en el pasado con todos los nuevos formatos, el extra de notoriedad obtenido en su lanzamiento va disminuyendo con el tiempo. Por esta razón irán desapareciendo aquellos formatos que por su coste muestren niveles de eficacia inferiores.

De la misma forma desaparecerán aquellos formatos que los usuarios consideren agreden contra su experiencia de navegación. Los usuarios, cada vez más selectivos y expertos, podrán incluso sentir rechazo por aquellas marcas que utilicen formatos demasiado intrusivos. Tanto agencias como anunciantes deberán prestar atención a los best practices creativos de estos formatos para hacer un buen uso de todo el inventario disponible.

Online Video: Estrategias creativas concretas
La inversión en publicidad vía video online seguirá creciendo a pasos agigantados, pero a medida que la cantidad de contenido audiovisual a distribuir online aumente, también lo hará la competencia entre marcas por la atención de los usuarios. Las marcas deberán definir, desarrollar y testar estrategias creativas específicas. Distribuir el spot de TV no será suficiente.

El video online puede ser muy eficaz cuando se utiliza correctamente, con una integración de la marca sólida y contenido entretenido. Para ello, se empezará a experimentar con nuevas (y terceras) capas, desplegables, elementos interactivos en el mismo video… Los anunciantes deberán asegurarse que no están utilizando la tecnología porque pueden; Sólo será efectivo cuando sea relevante para el mensaje o para la marca.

Nos encontraremos en el 2010 un aumento significativo en el número de visualizaciones vía dispositivos móviles, especialmente vía el iPhone (a medida que la penetración de este dispositivo aumente) y vía videoconsolas (ej. Xbox360). Aparecerán así nuevos puntos de contacto a tener en cuenta.

Móvil: Masa crítica y relevancia
La compra de la red móvil Admob por Google por valor de $750 millones, tres plataformas móviles igualmente atractivas (Apple iPhone, Google Android y Blackberry RIM), un coste de acceso cada vez más económico, y el reciente el lanzamiento del Nexus One (móvil de Google)… No hay duda, el año 2010 será un año importante para el móvil.

Pese a que los smart phones presentan tasas de crecimiento altísimas (iPhone cierra el año con mas de 57 millones de dispositivos en la calle), la penetración sigue siendo relativamente baja. No obstante, este nicho puede ser particularmente interesante para algunas marcas y llegar a ellos será cada vez más fácil ya que podremos segmentar tanto por factores demográficos como por modelo de dispositivo y localización. Por todo ello esperamos ver en el 2010 presupuestos concretos destinados a marketing móvil, la mayor parte vendrá del presupuesto de online.

Por último, dado que la publicidad móvil es una disciplina todavía muy incipiente, existe cierta reticencia por parte de los usuarios a recibir mensajes con fines comerciales. Los anunciantes deberán ser relevantes y presentar contenido de valor (utilidad) para los usuarios en lugar de comunicar mensajes de forma unilateral como sí se permite en otros medios. El número de aplicaciones para el iPhone en el 2009 asciende a más de noventa mil, en el 2010 veremos crecer esta cifra y veremos aplicaciones creadas para las plataformas Android y Blackberry.

Medios sociales: aprovechamiento de las relaciones
Si el año 2009 se ha caracterizado por haber consolidado la “web social”, el año 2010 se caracterizará por aprovechar los “mapas sociales”, es decir, las relaciones entre yo, mis contactos y los contactos de mis contactos. En otras palabras, estamos pasando de una web de destino a una web de relaciones en la que lo que importa es lo que me dicen, piensan o recomiendan mis personas de confianza. Y esto influye directamente a las marcas, productos, servicios, destinos turísticos…

No tardaremos en ver cómo Facebook, LinkedIn y otras plataformas sociales desarrollan complicados algoritmos que, partiendo del “mapa social” de cada usuario, tenga la capacidad de predecir la información que le va a gustar recibir (y por supuesto, qué marcas y productos de comunicación apreciará). Hablamos de interpretar las relaciones entre usuarios para sacarle el máximo partido a las relaciones futuras.

Durante el 2010 los anunciantes deberán reflexionar sobre cómo convertir sus marcas en más sociales para así acceder a estas redes más segmentadas. Cada vez hay más datos que demuestran que el ROI en medios sociales merece el esfuerzo.

Medición: Integración de datos
Existe un sentimiento generalizado en la profesión; El marketing digital se ha convertido en excesivamente complejo. Los anunciantes buscan consejo sobre el tipo de presencia, en qué web, qué hacer, qué tamaño, qué red social… ¿Display, search, CRM..? Agencias deberán ayudar a simplificar sus propuestas y anunciantes deberán definir bien los objetivos. Se pueden hacer muchas cosas pero si hacemos todo corremos el riesgo de no hacer nada bien.

Agencias y anunciantes diferenciamos ente medios “tradicionales” y “digitales”. Sin embargo el consumo de medios no hace distinciones (vemos la TV en la web, revistas desde el móvil, cupones vía bluetooth e invitaciones vía redes sociales). Podríamos empezar a hablar de medios “tradigitales”.

La integración de datos será el principal reto para la medición de resultados en medios “tradigitales” y requerirá una plataforma que recoja los datos de diferentes iniciativas que han utilizado diferentes tecnologías. Sólo así conoceremos el efecto real ha tenido sobre la marca.

Las entrevistas seguirán siendo la mejor forma de entender los efectos generados en la marca (y a través de diferentes plataformas). Pero lo que más le interesará al anunciante será cómo estos efectos en branding nos ayudan a explicar la información de comportamiento y ventas generada por otras fuentes como el buzz monitor, el tracking de comportamiento online, las bases de datos de clientes “A”… En otras palabras, cómo el branding genera comportamiento que genera influencia que genera venta que genera más branding.

En esta línea, creemos las técnicas de investigación deben evolucionar con la misma dinamicidad con la que han evolucionado los consumidores (en el consumo de medios) y los medios (en el aprovechamiento de la tecnología). Esperamos ver este año como la medición deja de ser el último eslabón de la campaña para convertirse en un factor que a tiempo real es capaz de incorporar insights al proceso.

Por último, las técnicas de monitorización y escucha online seguirán creciendo pero no serán del todo útiles hasta que no sepamos quién ha dicho qué.

Realidad aumentada, dónde nos lleva?

2010-02-05T09:36:00.002+01:00

Ultimamente parece no se habla de nada más. La realidad aumentada ha llegado con ganas de jugar y todavía estamos inventando las reglas. Algunas marcas se han atrevido modestamente a incorporar en sus packs algún elemento pero me niego a creer esto es as good as it gets.

No se en qué pensaba Keiichi Matsuda cuando creó este increible video pero sin duda da que pensar. Incorpora elementos arquitetónicos, de consumo y comerciales para dar vida a un mundo que si está por llegar me inquieta (en el buen sentido)

Espero os/nos inspire a todos!

Augmented (hyper)Reality: Domestic Robocop from Keiichi Matsuda on Vimeo.

140 consejos sobre twitter para profesionales del marketing

2010-02-01T09:31:00.002+01:00

140 Twitter Tips

View more presentations from Kyle Lacy.

Obama Case Study

2010-01-21T13:52:00.002+01:00

Case Study: The Barack Obama Strategy

View more presentations from SocialMedia8 Amsterdam.

Sin duda la candidatura Obama marcó un antes y un después en el uso de medios sociales para políticos... y marcas. Todavía queda mucho por aprender, aquí una presentación que os puede ser útil.
Enjoy!

Social Media ROI for dummies

2010-01-18T16:08:00.002+01:00

Olivier Blanchard Basics Of Social Media Roi

View more presentations from Olivier Blanchard.

Presentación entretenida sobre el retorno en medios sociales. Al menos alega al sentido común que es un factor poco utilzado hoy en día.
Mi única duda: funcionó?

IKEA: Campaña de Producto en Facebook

2010-01-18T15:59:00.002+01:00

No es mucho más aburrido bombardear de banners? IKEA ha sabido hacer que miles de personas presten especial atención a los nuevos productos de su catálogo vía la herramienta más utilizada en Facebook, la Photo Tag. Por fin empezamos a ver acciones interesantes...

Go Skittles.com!

2009-11-13T13:06:00.002+01:00

Ha pasado pocas veces, esta sin duda es una de esas ocasiones. Una marca logra sorprenderme por haber sabido utilizar todo el potencial de la web social.

Su web no es lo que ellos dicen sobre sí mismos si no lo que los usuarios están diciendo en diferentes entornos:

Productos = definición Skittles en Wikipedia (creada por usuarios)
Amigos = Facebook (amigos de Skittles)
Contenido = Youtube y Fotos Flickr subidas por usuarios
Habla = Comentarios a tiempo real con la palabra Skittles (funciona, lo he probado)

Simplemente brillante para Skittles (No replicable para otros productos de gran consumo)

Enjoy!

www.skittles.com

Facebook, Twitter y los nuevos ladrones

2009-08-28T09:34:00.005+02:00

Hoy son muchos los que hablamos de las múltiples ventajas que surgen a raiz de los medios sociales (encontrar amigos perdidos, estar al día de lo que se hace, de lo que hay, de lo que habrá, intercambiar impresiones y opiniones...) También hay unos cuantos que, como abogados del diablo, nos alertan de los peligros de tener tu vida colgada en la web, privacidad, falta de control...

Hoy he leído en un artículo en Mashable que señala que últimamente se han identificado robos (en hogares) que se planifican a raiz de facebook y twitter. Por lo visto, además de la policía investigando a través de las redes sociales, también está una nueva generación de ladrones.

Según una compañía de seguros e inversión en UK, el 40% de los usuarios de facebook y twitter comparte sus planes vacacionales en sus perfiles y el 13% de los usuarios en facebook y el 97% de twitter acepta amigos sin verificar su procedencia. Os suena? Súmale a este robo de llave-en-mano una ojeada rápida a tu casa vía las fotos que tienes colgadas en tu perfil donde se ve claramente qué ordenador y televisión tienes y... voilà!

y ahora qué? Dejamos de utilizar estas herramientas o simplemente hacemos que se sume a la psicosis de los múltiples watch-outs que ya existen?

Louis Vuitton lanza nuevo libro

2009-08-26T10:24:00.003+02:00

Ya sabíamos la industria editorial tenía que adaptarse a los nuevos tiempos y tomar las nuevas oportuniades que surgen a raíz de la aparición de tecnología social.

Había visto la web de lanzamiento del libro Tomas (www.tomas-book.com), un gran ejemplo de cómo dar a conocer un libro y cómo utilizó los diferentes medios sociales para obtener buzz. Pero en este video de la artista francesa Camille Scherrer, Louis Vuitton logra posicionarse como una marca con clase y en tendencia, dos valores poco comunes para una marca clásica.

El libro se lanza en septiembre y este video ya está circulando por la web. Felicidades Louis Vuitton.

The Closet se abre a Bebo

2009-08-26T09:58:00.002+02:00

Aquí uno de los ejemplos de cómo integrarse de forma relevante en redes sociales...

Tras el éxito de B-box, un programa-magazine televisivo en UK visto por más de 10 millones a lo largo de la temporada , Bebo (la red social más exitosa entre adolescentes en UK) lanza en exclusiva para sus usarios The Closet.

Qué es y porqué tiene números de convertirse en un ejemplo a tener en cuenta.

Contenido: The Closet nace en base a uno de los temas más relevantes para el público joven: tendencias, moda y belleza.

Prescriptor: Tiene como presentadora a Jameela Jamil, conocida modelo y nueva imagen de T4. Con un As de este nivel el éxito estará garantizado.

Formato: The Closet será muy similar al formato magazine televisivo conocido y atractivo para el público joven. Incluirá además make-overs, vistazos al armario de famosas (entre ellas el armario de Jameela)

Involucración usuarias: Integrará comentarios y consejos de las usuarias en apartados tipo "Cómo estar guapa en menos de 5 minutos", mejores compras de la semana...

Rentabilidad: The Closet tiene como sponsor oficial a O2 Money (tarjeta de débito prepago) pero tienen pensado integrar productos y servicios en exclusiva para las seguidoras del programa que ayudarán a rentabilizar la producción.

The Closet se inicia el 25 de Agosto y tiene duración de 17 semanas por lo que recomiendo hacer seguimiento.

Power data social media

2009-08-25T14:36:00.004+02:00

Un video de los que siempre quiero hacer pero nunca me logro poner.

Iberia, tu viaje de principio a fin??

2009-07-23T18:39:00.003+02:00

Vuelvo de madrid en el puente aéreo...

Embarque con retraso, como no, por algún problema que no nos han (querido) explicar.

Despegue con turbulencias que han hecho que por primera vez me agarre a los reposabrazos como si de ello me fuera la vida.

Por un momento me he imaginado cayendo al vacío o en un aterrizaje de emergencia, he recordado lo del avión de Spanair del año pasado, el de Air France de hace poco... estas cosas pasan, los aviones caen sin mas.

En un momento de desespero fijo mi mirada en el reposa cabezas del asiento frente a mi y me dispongo a distraerme leyendo los múltiples dípticos que se asoman y esto fue lo que vi.

IBERIA, TU VIAJE DE PRINCPIO A FIN
Ah... cómo... existe la opción de que no haya fin? Hasta el momento no me lo había planteado.
Sigo leyendo...
PARA TU SEGURIDAD
Es una broma?

Mi mente me ha traicionado, cierto, pero por si acaso, me he repasado lo del chaleco, lo de la salida de emergencia y lo de la mascarilla. Cuando el avión se ha estabilizado me he puesto a descifrar qué habrán querido decir los de Iberia con lo de "principio a fin". En cualquier caso, no creo sea el mensaje más apropiado a poner en los reposa cabezas de un avión junto a la bolsa de vómitos y el manual de seguridad. Digo.

Verdades y mentiras de la Convergencia Digital

2009-07-22T13:55:00.003+02:00

Cuando en una reunión de trabajo alguien habla de convergencia digital el resto calla. Debe ser un gurú o algo. A partir de ahora que nadie tenga miedo a intervenir, entender qué es y qué NO es es muy simple. Empecemos mejor con qué NO es la convergencia digital.

Qué NO es Convergencia Digital:
No es un móvil en el que escuchar música.
No es un dispositivo de MP3 en el que navegar por Internet.
No es un móvil con cámara de fotos.
Ni una cámara de fotos con acceso directo a facebook.
No.

Qué es Convergencia Digital:
La convergencia converge más que dispositivos. Converge contenidos.
La convergencia parte de la base que ningún dispositivo es dueño de un formato. Ni el reproductor de MP3 es dueño de los MP3 ni el ordenador es dueño de internet.
El contenido existe y se aloja en un sitio remoto y se puede acceder a este contenido desde cualquier dispositivo.

El último ejemplo...
iTunes empezó a dibujar ciertos aspectos de la convergencia digital en su modelo... teníamos iTunes en el ordenador, en el iPod, en el iPhone... al final, falló en una cosa. Siempre tenía que alojar mi música en un único sitio: mi ordenador. Gran fallo. Por un lado, sólo podía actualizar el iTunes de los demás dispositivos desde mi ordenador(actualizar el iPod, actualizar el iPhone...), por otro lado, no podía acceder a mi iTunes desde ningún otro ordenador que no fuera el mío personal.

Después llegó Spotify (en pie! llegó Spotify!)que supo entender a la perfección la naturaleza de lo que es la convergencia digital real. Toda la música se aloja en un servidor (ni idea dónde ni cómo... me da igual) y yo, con MI cuenta y a través del dispositivo que YO quiera (ordenador personal, no personal, móvil...), accedo a MI música, ordenada a MI manera, que comparto con quien YO quiera...

Espero haya ayudado a alguien....!

Google Wave vs. mi Gmail

2009-07-21T14:22:00.006+02:00

Lo admito, llegó un momento en el que pensaba la hegemonía Google podía estar en jaque. Pero no (expiro aliviada...), Google estaba preparando algo grande que nos daría una lección a todos, el Google Wave.

Estamos en un momento en el que tenemos que parar y replantearnos todo, como han hecho los de Google con wave para reinventar el email.

Ellos mismos admiten que Gmail ha tenido (y está teniendo) gran éxito pero que en el fondo, sólo mejoraron el email y el email ya existía hacía tiempo. No sólo existía hacía teimpo si no que se inventó incluso ANTES de que apareciera internet. Se inventó el ANTES de que el email conviviera con otras formas de comunicación como los SMS, el móvil, los facebooks, los tweets... Su reflexión de partida: si tuviéramos que inventar el email HOY, cómo sería? ...y así nació Wave.

Después de haber visto el video (recomiendo veáis la primera parte, es un poco largo) no puedo mas que seguir admitiendo cosas: He caído en la trampa.

Yo, que predico ante mis clientes la necesidad de reinventar nuestra forma de hacer, de comunicar, de plantear acercarnos a nuestros clientes... lo admito, me he despistado por el camino. Estoy haciendo lo mismo, mismos objetivos, misma unidireccionalidad, misma yo-sé-lo-que-quiero pero ahora lo hago en nuevos entornos (medios sociales). Estoy haciendo el Gmail de la comunicaión cuando en realidad quiero hacer el Wave!

Sólo espero que Google haya tenido que pasar por Gmail para poder desarrollar el Wave. Eso querrá decir que si no pierdo de vista cuáles son mis objetivos, algún día podré proponer algo mas cercano a un Wave.

A propósito de Michael

2009-07-21T10:31:00.005+02:00

No sé cuánto le pagó Pepsi a Michael Jackson pero vale hasta el último centavo.

"El trato" de Atrapalo

2009-07-21T10:14:00.002+02:00

De vez en cuando uno se encuentra con algo atrevido y atractivo como esto. Qué menos que 4 líneas y una quitada de sombrero.

En línea con el lanzamiento del disco In rainbows de Radiohead donde los usuarios pagaban lo que creían era justo para descargarse el disco, en El trato de Atrápalo, tu te vas de viaje sin coste alguno y al volver, según si te ha gustado o no, les das lo que crees que vale.

Parte de la inciativa de "the new low cost is no cost" o por fin tener en cuenta el right cost desde los usuarios (y no desde lo que las compañías creen que es right).

Sin duda vale la pena hacer el seguimiento... sabiendo seguro que por el camino encontraré otra oferta o producto interesante que no me importará contratar.

Felicidades Atrápalo.

Internet hoy es 2.0

2009-07-08T11:05:00.005+02:00

Para los que sigan diferenciando entre la web 1.0 y 2.0. (por Dios, quién se inventó estos términos?)

Lo que denominamos como 2.0, es decir, la tecnología que permite que el contenido se cree/ordene/comparta a partir de la relación entre los usuarios, no es mas que una evolución de la web que conocíamos antes, la 1.0, en la que los contenidos viajaban unilateralmente de emisor a receptor.

Quien lo dude... os reto a navegar por internet durante un solo día a lo 1.0.
Si al abrir vuestro navegador aparece Google, prueba no superada. Google es 2.0, los resultados se ordenan de forma natural en base a búsquedas pasadas de otros usuarios, es decir, por relevancia (a diferencia de terra que en su home dispone sus links de la forma que él ha considerado sin tener en cuenta el comportamiento de los usuarios.

Hoy no existe tal cosa como un usuario 1.0 porque la red es 2.0 de principio a fin. Por lo que... aquellos que se nieguen a moverse en entornos 2.0, hablando claro, en la internet de hoy, no harán más que ensanchar el gap entre usuarios y marcas.

El Gap entre marcas y consumidores

2009-07-02T11:56:00.005+02:00

El gap.
La tecnología ha evolucionado y nosotros las personas (y no hablo de consumidores) la hemos incorporado a nuestras vidas. Este spot de Sprint refleja exactamente a lo que me refiero.
Quienes no han sabido incoroporar los beneficios de esta nueva tecnología han sido las marcas por lo que se crea entre estas y sus consumidores (ahora sí, personas) un gap de dimensiones alarmantes.

Y ahora qué?
Lo primero es que las marcas entiendan y acepten que quienes van a tener que esforzarse para estrechar este gap son ellas y no el consumidor.

CRISIS: Gran Effie del año

2009-03-18T17:41:00.001+01:00

Soy de las que piensa que el boom mediático que se le está dando a la crisis está agravándola por encima de su realidad así que no se si por curiosidad o por aburrimiento, me puse a contar las veces que salía la palabra CRISIS aquel día en uno de los diarios nacionales. 120.

¿120?

No se si por defecto profesional, o de nuevo por aburrimiento, decidí buscar equivalencias… Me pregunté a cuántos GRPs equivaldría, así que entré en el EGM y vi que si en 4 diarios nacionales mencionaran CRISIS 120 veces, estaríamos hablando de una campaña de 1556,4 GRPs diarios, con una cobertura de 30,8% en total individuos y 50,53 OTS.

Quizá una comparación llevada a lo absurdo pero por un momento imaginémonos la CRISIS fuera una campaña, ¡desde luego sería de las más potentes!

Más de 1500 GRPs no está mal contando que estamos teniendo en cuenta únicamente a 4 diarios nacionales. Sumémosle el resto de periódicos, televisión, online, radio y otros medios como el word of mouth (tu prima, tu madre, tu compañero de trabajo), medios sociales (grupos en Facebook, entradas en foros como este), co-branding con otras marcas, eventos (discursos políticos, manifestaciones), below the line (buzoneo, promociones)…

Hay dos formas de incidir en el comportamiento de las personas, por cobertura o frecuencia y creo esta campaña lo hace de ambas formas. Tantas curvas decrecientes, tanto hablar de desempleo, cierres, créditos, hipotecas… ahh, empiezo a pensar que mejor cancelo mis vacaciones de verano no vaya a ser me quede sin trabajo.

Lo consiguieron: CRISIS, Gran Effie del año.

sonrisas

2008-12-05T12:25:00.001+01:00

Diciembre y los termómetros se timidecen. Nostalgia de veranos que siempre parecen ser tiempos mejores. Apetece un helado con sabor a vacaciones. Me viene a la cabeza el anuncio Haagen Danz. Lo busco en youtube y voilà, me arranca una sonrisa.

No recuerdo cuándo lo vi por última vez. Tampoco recuerdo si lo vi muchas veces o pocas. No recuerdo ni siquiera si lo vi en verano o pasada la temporada de calor. Lo que sí recuerdo es que me sorprendió. Que por fin alguien decía algo interesante. Y todo el mundo sabe que a buen entendedor…

No es frecuente ver que un anunciante saca a su producto del centro de atención. Normalmente de una forma u otra intentamos trasladar el beneficio diferencial. Indulgente, placer, lúdico, único… Siempre desde un enfoque beneficio-producto.

En esta ocasión el producto se presenta como agente de cambio: un helado te cambia el estado de ánimo. Por fin algo que me llama la atención. Un enfoque rompedor, beneficio-persona. Ahora solo queda apropiarse de ello.

Súmale a un concepto ganador una dirección de fotografía excelente y una música bien escogida. Sin duda se ha convertido en uno de mis anuncios favoritos. Me pregunto si seguirán trabajando en esta línea que como punto de partida es excelente. Se me ocurren al menos 4 ideas de cómo hacerlo crecer.

La mascota de los seguros

2008-12-05T10:55:00.002+01:00

Por favor que alguien me cuente qué tipo de estudio cualitativo, etnográfico, de tendencias o boletín concluyó que el elemento más cercano al potencial contratador de seguros era un puerco espín. Intento leer entre líneas pero no logro entender. Un puerco espín… a ver… amable por dentro pero pincha, pequeño pero matón, te hace la púa pero en el fondo es buena persona… no entiendo.

Esperaba la utilización del animal fuera algún tipo de error, una broma de la agencia creativa, un fetiche del director de marketing… pero no. Llevo algún tiempo esperando ver cómo evoluciona la comunicación y campaña tras campaña de nuevo aparece el personajillo hablando, elevándose al unísono por clientes satisfechos, como grito de guerra… No salgo de mi asombro ¿qué tipo de resultados les estará dando?

O realmente no soy target de la compañía (que levante la mano quien se sienta identificado), o realmente están consiguiendo que la gente hable de la compañía del animal (que levante la mano quien diga de forma espontánea qué empresa hay detrás de la campaña)

Solo me queda decir una cosa. Asumbawe.

Reflexiones 3.0

2008-10-13T11:42:00.002+02:00

Si lo que caracteriza al consumidor 2.0 es la posibilidad de establecer muchos y nuevos diálogos entre ellos y con las marcas, es decir, comunicación “cuantitativa”, llegado a un punto de saturación, el consumidor 3.0 buscará la cualificación de esta comunicación.

Cuando un usuario introduzca en Google “Restaurantes Paris” no le mostrará un listado de establecimientos en la capital francesa. El listado le mostrará los restaurantes de la calle Paris de Barcelona (que es donde vive) con mesa disponible para el viernes noche (que es cuando suele salir a cenar). También le mostrará las valoraciones de estos restaurantes (de los amigos que tiene en las 3 redes sociales a las que pertenece), los platos recomendados (teniendo en cuenta que es alérgico al marisco), fotos… todo información relevante para quien lanza la búsqueda.

Ojalá llegue pronto la tecnología que permita hacer de la web una semántica. Una web que aprenda con el usuario que... ya tiene necesidades 3.0. No es la primera vez que los consumidores están por delante del desarrollo tecnológico y me pregunto ¿quién será el responsable de cerrar este gap?

Integrar en momentos de cambio

2008-10-07T11:49:00.002+02:00

Obvio, en los últimos 4 años los medios han cambiado más que desde el inicio de su historia. Lo que resulta menos obvio es que con la aparición de nuevos canales, nuevas plataformas, con la fragmentación de la audiencia y correspondiente segmentación, su complejidad hace prácticamente imposible que se pueda hacer un acercamiento de Brand Marketing sin contar con el apoyo de una multitud de partners de comunicación especializados.

Para mi, comunicación integrada es comunicación relevante (para su target), y para ser relevante se necesitan diferentes equipos o diferentes agencias especializadas; Cada una familiarizada con su audiencia, cada una interpretando la estrategia en el contexto de su audiencia, cada una desarrollando la narrativa de marca adecuada para envolverla alrededor de los hábitos, intereses y consumo de medios de su audiencia.

Fácil de entender, difícil de poner en práctica. ¿Por qué?

Para integrar, es decir, para ser relevante, necesitamos construir un abanico de partnerships perfectamente organizados y orquestados desde el anunciante para lograr extender la idea de marca a lo largo de un espectro de disciplinas, audiencias y medios. Hay que pensar en nuevas maneras de alinear todo este talento especializado, hay que replantearse lo que significa la integración en el negocio, en la gestión de la marca, en la relación con los Partners.

La guerra hoy se lidia entre los Partners, que anhelan por construir el discurso de la marca. El verdadero reto está en reinventar las reglas del juego, ¿cómo van a ser las relaciones entre un sin fin de talento especializado? El responsable de dar respuesta a esta retórica… el anunciante, claramente.

¿Qué fué primero, el cambio social o cambio tecnológico?

2008-09-04T14:36:00.008+02:00

Todavía tengo clientes que afirman que las nuevas tecnologías no han cambiado tanto la forma en la que nos relacionamos (y yo que creía el término “nuevas tecnologías” se había quedado obsoleto)

Casi no han cambiado las cosas…

Cuando me olvido el móvil en algún sitio tengo una sensación de desnudez increíble pero es normal. Intento llamar a alguien pero no me sé su número porque todos están en la agenda del dispositivo. Me doy cuenta de que sólo me sé el teléfono de mis padres y de mi amiga a quien llamaba antes de que existieran los móviles y cuando levanto el teléfono de casa para llamarla marco el cero. Ay, no estoy en la oficina.

Las cenas de amigos las organizo por email. Antes confirmábamos asistencia haciendo un listado a medida respondíamos, ahora lo hacemos a través del RSVP de Facebook. Antes creía tener pocos amigos, hasta ahora no me he dado cuenta de la cantidad de gente que ha pasado por mi vida.

Antes nos enviábamos archivos adjuntos y nos preocupaba si tendríamos espacio suficiente en nuestra cuenta, ahora sólo nos enviamos links. Las fotos, música y documentos pasan a estar colgados en una FTP o en diferentes plataformas online. Todavía recuerdo cuánto tardaba en disparar una foto, ahora hacer fotos es gratis y no puedo dejar de pensar en qué habrán hecho los señores de Kodak.

Antes nos descargábamos películas, ahora las vemos online. ¿Para qué gastar espacio de nuestro disco? Antes buscábamos un ordenador potente y con mucha memoria, ahora solo necesitamos una buena conexión a Internet. Así trabajan los de Google y si alguien sabe de “nuevas tecnologías” serían ellos, ¿no? Antes llamábamos al teléfono de información, ahora si no podemos hacer gestiones online lo encontramos francamente ineficiente.

Las cosas sí han cambiado. Queramos o no. Sea como fuere, cambio social y tecnológico han evolucionado para acostumbrarnos a poder hacer lo que queramos desde nuestro móvil u ordenador. Hacer la vista gorda a esta realidad nos soluciona nuestra comunicación a corto plazo pero las marcas van a tener que replantearse cómo aprovecharse de esta nueva realidad para garantizar viabilidad a largo.

¿Eres del Barça o del Madrid? De fidelización a pertenencia.

2008-08-26T10:27:00.005+02:00

Cuántas veces hemos oído la pregunta, ¿Eres del Barça o del Madrid?
¿Cómo que “eres”? ¿A caso “juegas” en alguno de estos equipos?
No. Te auto-identificas con el Barça, incluso estás dispuesto a pagar por tener una tarjeta que diga que perteneces a él sin poder ir al campo a ver cómo juega.

Imaginemos una consumidora pregunta a otra ¿Eres de Special K?
Estar suscrito al programa de esta marca no significa “ser” Specialkaista. Pasados los 15 días y fallida la promesa, probablemente quieran probar cosas nuevas o suscribirse a nuevos planes.

¿A cuántos programas relacionados con marcas estamos suscritos? ¿Cuántos nos envían una tarjeta a casa? ¿Cuántas tarjetas nos guardamos en la cartera y de éstas cuántas utilizamos? ¿Cuántas veces hemos necesitado una tarjeta concreta que no llevábamos encima?

Pese a la cantidad de recursos invertidos, la capacidad que una marca tenga para obtener share of wallet (meter nuestra tarjeta en su cartera) no está relacionada con la capacidad de la marca para obtener share of heart. En este aspecto, los programas de fidelización donde Marca y Cliente intercambian comunicaciones más o menos relevantes a cambio de información de comportamiento o consumo están llegando a su fin.

Dejemos de hablar de relación e intentemos pensar en términos de pertenencia.

Si hablamos de relación gestionamos un inmanejable número de personas con una cosa en común, hoy consumen nuestro producto.

Si hablamos de pertenencia gestionamos una comunidad. Un grupo de personas que están dispuestos a dejarse la piel por nosotros, hoy y mañana.

Las personas nos identificamos como parte de un grupo… pero como personas, no como consumidores. Nos auto-segmentamos en función de lo que nos gusta… no en función de lo que compramos. Nos gusta pertenecer (ser) del Barça… no nos gusta estar dados de alta en el Barça.

Quién vendió la moto a quién

2008-07-28T09:01:00.001+02:00

Me cuesta creer que hubo un momento en el que realmente nos creímos que un famoso utilizaba un champú concreto o que, entre todas las marcas y modelos de coches, decidiera compartir abiertamente cuál se había comprado.

Es inevitable pensar que detrás de cada anuncio de Fernando Alonso (que no son pocos) hay un oportunista. Es muy fácil ponerse una camiseta con un logo y posar para la foto pero, de qué sirve si todos sabemos que no es verdad?

Es diferente pensar que para Messi Adidas fué el mejor partner para contarle al mundo que aún habiendo tenido problemas en su desarrollo creyó en si mismo y luchó para ser el mejor (Impossible is nothing), que pensar en que Adidas se aprovechó de la historia de Messi a golpe de talonario para hacérsela suya del mismo modo que hubiera podido hacerse con la historia de cualquier otro jugador.

Desde mi punto de vista un prescriptor solo es digo de llevar nuestro logo en la camiseta si estuviera dispuesto llevarlo tatuado en su piel. Si compartiera los valores de nuestra marca hasta el punto que la utilizara como vehículo de comunicación y reivindicación propia.

Pero claro, ni todas las marcas tienen valores relevantes y diferenciales, ni todas se prestan para ello. Creo las marcas tienen que replantearse de qué forma quieren que los famosos endorsen su marca. Hoy los consumidores queremos dejar de ser tratados como consumidores. Queremos ser tratados como personas, y en el mundo de las personas una recomendación de alguien cercano vale más que la celebrity más cara.

De marketer marketing al people marketing.

Sentido_ Chic and Cheap FLEX

2008-07-08T10:37:00.004+02:00

Una buena y una mala noticia para los señores de FLEX.

La buena.
Felicidades por la iniciativa. Reinventar los códigos de comunicación en cualquier categoría es de valientes y vuestro último spot es realmente atractivo.

La mala.
Reinventar los códigos de comunicación en tu categoría de forma no relevante es una pérdida de recursos. Si cambiamos vuestro producto por una lata de refrescos, casi tenemos un spot de Schweppes Spirit.

Por muchos esfuerzos que hagáis, por mucho dinero que invirtáis en la producción del spot y por muchos pases que compréis, un colchón difícilmente logrará ser Chic. Los colchones nunca estarán de moda porque se esconden bajo las sábanas, perdiéndose así toda oportunidad de enseñarse o ser visto, requisitos indispensables para generar el efecto deseo vinculado a la moda.

La categoría de descanso está muy arraigada sobre valores de salud por lo que si en realidad lo que estáis comunicando es que tenéis un colchón a precio accesible, ahorraros los costes de producción y sed Cheap de verdad.

¿El producto se integra o integra?

2008-07-08T08:46:00.001+02:00

Cuando hablamos de comunicación integrada pensamos en integración de mensajes, de medios, de canales, de disciplinas… en el reto de mantenerse fiel al posicionamiento, ser coherentes en la creatividad, cuidar la estrategia de medios, desarrollar la web… Nos centramos en la parte del mix que trabaja la Comunicación en toda su amplitud, atreviéndonos sólo en ocasiones a hablar de Precio (porque también comunica) y de Distribución (que también). Pero, ¿en qué momento revisamos el producto?

En este aspecto, no estamos haciendo las cosas muy diferentes a los tiempos cuando se decía trabajábamos con un enfoque de oferta. Tenemos un producto ¿cómo lo vendemos?

Nike de nuevo demuestra el ir dos pasos por delante con el lanzamiento de Nike+, aquellas zapatillas running con un pequeño chip incorporado que te permite hacer un seguimiento de tu rendimiento vía su web. En otras palabras, sus consumidores se retan, relacionan, conocen y comparten experiencias con un alto nivel de implicación, bajo el paraguas de su marca y con una cosa en común, una excusa: su producto. Poco más se ha de decir, esto no sería posible con ningún otro producto.

Está claro que un cambio de producto afectará en la estrategia de comunicación, pero no nos olvidemos que cualquier cambio sobre la estrategia de comunicación también tendrá un impacto sobre nuestra estrategia de producto. De aquí mi pregunta, ¿podemos hablar de estrategias de comunicación integradas sin hablar de estrategias de marketing integradas?

La revolución de Dove Evolution

2008-07-08T08:43:00.000+02:00

Todos hemos visto el video en el que se ve el proceso de cómo retocan la foto de una modelo. Un viral firmado por Dove como parte de su campaña Por la Belleza Real, uno de los ejemplos que mejor recoge mi idea de comunicación integrada.

Más allá de los medios tradicionales de TV, prensa, exterior, radio y cine, su plan de comunicación recoge una Fundación (Self-Esteem Fund), una web (campaignforrealbeauty.com), varios virales, personificaciones en programas de máxima audiencia (entre ellos el programa de Oprah), PR en fashion week… y todo esto sin contar con el billón de impresiones que se generó en publicity únicamente en Estados Unidos ni el buzz generado en la web.

¿El secreto del éxito?

1. Lo que integra es el insight.
A diferencia de muchas campañas cuyo eje se centra en TV, esta campaña no depende de un solo medio. Se basa en un insight de consumidor real, relevante, actual, universal, y femenino, que se explota adaptándose al potencial de cada medio y de cada disciplina. Cuando planteamos una reflexión a nuestros consumidores éstos no se preguntan si lo han visto en un anuncio de prensa o vía su programa de relación.

2. Integra las campañas de sus productos.
Dejamos de hablar de campañas de producto estancas para hablar de una plataforma de comunicación en la que todos los productos dan sentido a la experiencia final. Del mismo modo, dejamos de hablar de olas para hablar de compromiso de marca ¿o tiene sentido dar de baja las mujeres que forman parte de la fundación de la auto-estima tras el periodo de campaña?

3. Integra a consumidores y no consumidores.
Según Maureen Shirreff, Group Creative Director de Ogilvy&Mather Chicago, esta campaña va de provocar debate. Trasciende por lo tanto su target de comunicación tradicional para convertirse en un concepto de relevancia social.

Cuando hablo de comunicación integrada me pregunto si se puede hablar de campañas concretas o de posicionamiento, me pregunto si la comunicación integrada caduca o si tiene fronteras, me pregunto cómo se puede redefinir el sistema de medición de resultados, y sobre todo me pregunto porqué desde que se inició la campaña por la belleza real de Dove hace 2 años no he podido encontrar un ejemplo que le esté a la altura ¿no ha habido ninguna marca capaz de hacer algo así?